In cosa possiamo aiutarti ?

Coranavirus: domande frequenti

Servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile ?
I nostri addetti al servizio clienti sono normalmente raggiungibili.

La mia richiesta di reso / garanzia sarà elaborata ?
L'elaborazione dei pacchi di reso e richieste di garanzia, come di assistenza, continua come di consueto. Verrete contattati dal nostro help desk tramite e-mail.

Stock

Quando tornerà disponibile l’articolo?
Al momento alcuni dei fornitori producono troppi pochi prodotti per poter soddisfare la crescente domanda. La cosa migliore da fare è quella di attivare il servizio di notifica, ma anche in questo caso, quando il prodotto è in stock, la domanda rimane superiore all'offerta, per cui può sempre succedere di perdere l'occasione.

La data per il riassortimento è certa?
Siamo in contatto quotidianamente con i nostri fornitori per aggiornare le date il più possibile. Può accadere che la data prevista cambi inaspettatamente. In questo caso la modificheremo sul nostro sito.

Posso prenotare un prodotto?
E' possibile effettuare un pre-ordine, in questo caso il materiale sarà prenotato e non sarà possibile per gli altri utenti procedere ad un eventuale ordine.

Cosa posso fare se il prodotto che voglio ordinare non è in stock?
Puoi attivare il servizio di notifica. In questo modo riceverai una e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Ho ricevuto la vostra notifica ma il prodotto non è disponibile. Come è possibile?
Per alcuni prodotti riceviamo numerose richieste di ordine. Può succedere quindi che, non appena un prodotto è di nuovo in stock, in breve tempo sia di nuovo esaurito.

Ha ancora senso iscrivermi?
Registrarsi permette di usufruire di scontistiche personalizzate e di rimanere sempre aggiornati in merito alla effettiva disponibilita' dei prodotti. Un utente iscritto inoltre può usufruire di buoni sconto (una tantum) che vengono emessi dall'azienda per particolari promozioni.

Consegna

Consegnate ancora pacchi nonostante l'emergenza coronavirus?
I nostri corrieri continuano ad operare nonostante l'attuale emergenza. Eventuali problematiche e ritardi derivanti da restrizioni che ipotrebbero interessare diverse aree geografiche verranno segnalate al cliente prima della spedizione della merce. 

Posso ancora ritirare il mio ordine presso un punto di fermo deposito?
Non è possibile utilizzare il servizio di fermo deposito.

Consegnate entro i tempi di consegna indicati sul sito?
In linea di massima consegniamo prima dei termini di consegna comunicati in sede di ordine. Le misure di governo relative al coronavirus possono influire sui tempi di consegna del tuo pacco. Nella conferma di spedizione dell'ordine troverai il link con il tracking del tuo ordine.

Resi

Come vengono gestiti i resi ?
E' possibile rendere un prodotto ai sensi dell'articolo 52 e ss. del Codice del consumo entro e non oltre i 14 giorni da ricevimento del prodotto, se le condizioni rispettano i requisiti riportati nell'informativa "Condizioni di Vendita". Non è possibile il reso per prodotti sterili.

Domande su tempi di consegna

Prenotazione prodotto

Perchè prenotare un prodotto ?
Per gli articoli sterili è suggerita la prenotazione del prodotto al fine di disporre sempre di un articolo avente vita utile superiore ai 3/4 (almeno 2 anni). Alcuni articoli inoltre sono prodotti unicamente su ordine.

Il tempo di consegna può cambiare ?

Di norma il tempo di consegna per articoli disponibili a stock può cambiare unicamente se il corriere ritarda la consegna. Per articoli prodotti su ordinazione il tempo di consegna è variabile da parte del produttore ed il tempo di consegna può variare. In caso di ordine verrete sempre aggiornati dal nostro help desk.

Servizio di notifica disponibilità

Il servizio di notifica permette di rimanere informati non appena un prodotto entra nei nostri magazzini. Nell'eventualità in cui si sia prenotato tramite ordine l'articolo non verrà venduto a nessun altro utente.

Resi

Sezione attualmente in aggiornamento.

Garanzie

Termini di garanzia

Dove posso trovare informazioni ?
Le condizioni di Assistenza e Garanzia sono consultabili nella apposita sezione del sito raggiungibile tramite questo link.

Sostituzioni e Riparazioni

Il prodotto è danneggiato/non funzionante ?
Nella remota eventualità in cui un prodotto risulti danneggiato alla partenza o non funzionante vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail. Seguiranno le istruzioni per il ritiro del materiale che, una volta appurato il difetto, verrà sostituito gratuitamente.

Se il prodotto necessita di riparazione ?
Nel caso in cui il prodotto necessiti di una riparazione fuori garanzia verrete informati dell'eventuale costo di riparazione. Successivamente il servizio clienti si occuperà del ritiro del prodotto e della relativa consegna.

Consegne e ritiri

Spese di spedizione

La spedizione è gratuita ?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini con un totale pari o superiore ad € 150,00. Per ordini inferiori vengono applicate le tariffe standard stabilite dai nostri corrieri.

Quanto costa la spedizione sulle isole ?
Per la spedizione di prodotti verso le isole Italiane la tariffa è stabilita in € 15,00 a singola spedizione.

Quanto costa una spedizione sulla terra ferma ?
Per le spedizioni su tutto il territorio nazionale, isole escluse, la tariffa applicata è di € 11,00 a singola spedizione.

Consegna

I tempi di consegna previsti per merce a stock sono quantificati in 2-4 giorni lavorativi. La consegna ad indirizzi fuori dai territori Italiani non è ancora possibile.

Cambio indirizzo

Se hai traslocato o vuoi che il tuo ordine sia consegnato ad un indirizzo differente è necessario modificare l'indirizzo di consegna all'interno del tuo account utente. In alternativa puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere la modifica dell'indirizzo di destinazione.

Pagamento

Modalità di pagamento

Che metodi di pagamento utilizzate ?
Attualmente non offriamo il pagamento in contanti alla consegna, a rate o tramite bonifico bancario posticipato. Le opzioni di pagamento da noi adottate sono unicamente le seguenti:

  • Paypal
  • Bonifico bancario anticipato

Nei prossimi mesi verranno implementati ulteriori servizi di pagamento che permetteranno una più rapida interazione con la nostra azienda. 

E' possibile per un cliente attivo  tramite il canale tradizionale acquistare sul nostro portale ?
Si è possibile, è necessaria però una specifica richiesta al fine di allineare le esistenti condizioni di fornitura (trasporto e condizioni di pagamento) all'anagrafica esistente. In questo modo verranno mantenuti i precedenti accordi commerciali.

Fatture

La tua prova d'acquisto online è la fattura che inviamo sempre o tramite SDI o tramite posta certificata. Per ricevere copia di una fattura che è andata smarrita è sufficiente contattare il nostro ufficio clienti.

Non ho un account Bmed
Non dovete preoccuparvi, salviamo tutte le fatture emesse, è sufficiente contattare il servizio clienti tramite il modulo contatti.

Non possiedo un numero di partita IVA.
Non è un problema, in sede di fatturazione verrà riportato sul documento il suo codice fiscale. La nostra struttura ci permette di gestire in semplicità modelli B2B e B2C senza particolari problematiche.

Pagamento mancato o rifiutato

Il mio pagamento non è andato in porto
Per sicurezza verifica che l'importo non sia stato detratto dal tuo conto. Se l'importo non è stato prelevato è possibile effettuare un nuovo ordine. L'ordine non pagato verrà automaticamente annullato dopo 7 giorni.

Rimborsi

Come ti rimborseremo dipenderà da come hai pagato per il tuo acquisto online.

  1. Se hai pagato con Paypal, riceverai l'importo sul tuo conto Paypal.
  2. Se hai pagato con carta di credito, l'importo sarà rimborsato sulla tua carta di credito.
  3. Se restituisci l'intero ordine, ti verrà rimborsato l'intero importo pagato al momento dell'acquisto, comprese le (possibili) spese di spedizione.
  4. Se restituisci una parte del tuo ordine, riceverai indietro il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti.

Quando il tuo reso è stato processato riceverai una e-mail di conferma e noi faremo in modo che tu riceva l'importo entro 3 giorni lavorativi.

Il mio reso è stato ricevuto ma non ho ancora ricevuto una conferma via e-mail?
Attraverso il codice di tracciabilità potrai vedere quando il tuo reso è stato ricevuto nel nostro magazzino. Il reso di norma viene elaborato in magazzino entro 24 ore dal ricevimento. Non hai ricevuto un messaggio 2 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto la merce? Ti invitiamo a contattarci.

Non ho ricevuto il rimborso.
Il tempo necessario per accreditare il rimborso sul tuo conto varia da banca a banca. Dopo aver elaborato la tua richiesta di restituzione, il rimborso sarà sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi. Dopo 5 giorni lavorativi l'importo non è ancora sul tuo conto? Rivolgiti al servizio clienti.

Codici sconto digitali

L'azienda emette con cadenza variabile dei buoni sconto digitali spendibili presso il nostro sito bmed.info

Riscattarlo è facile

  1. Metti nel carrello gli articoli che vuoi acquistare
  2. Nella prima fase del carrello troverai la casella `codice sconto` dove potrai inserire il codice. Inserire il codice esattamente (numeri, lettere, trattini). Riceverai una conferma se il codice è stato inserito correttamente.

Condizioni

  1. Leggi le condizioni e le possibilità prima di utilizzare il codice sconto. Questo può variare in base al codice.
  2. Un codice sconto digitale può essere utilizzato per un ordine online una volta sola per indirizzo e-mail.
  3. È ammesso un solo codice sconto per ordine.
  4. I codici sconto possono essere applicati solo sugli ordini online.
  5. Se si annulla un ordine utilizzando un codice sconto, non è possibile richiedere un nuovo codice.
  6. La natura, la durata e la data di scadenza di un'offerta e altre condizioni d'uso specifiche si trovano nell'espressione in cui è incluso il codice sconto. Ogni codice sconto è valido per un certo periodo di tempo. Dopo questo periodo il codice sconto non può più essere utilizzato.
  7. Non è possibile utilizzare codici sconto per ordini aperti.
  8. Non è possibile cambiare i codici sconto in cambio di denaro.
  9. Non è possibile ricevere uno sconto su prodotti diversi da quelli a cui si applica il relativo codice sconto e che sono descritti in modo più dettagliato nelle dichiarazioni in cui il codice sconto è incluso.
  10. I codici sconto sono concessi una sola volta. In caso di furto o smarrimento, non verrà corrisposto alcun corrispettivo. La perdita include anche la cancellazione (accidentale) di e-mail.
  11. Non è consentito modificare o falsificare codici sconto, inclusi hacking, diffusione di virus, spamming o inoltro.
  12. Non è possibile utilizzare i codici sconto per scopi commerciali e/o per scopi diversi da quelli per i quali sono stati rilasciati.
  13. Ogni (tentata) frode o altra azione non autorizzata viene registrata e porta a negare l'uso di codici sconto.
  14. Biocommerciale si riserva il diritto di modificare prematuramente le condizioni dei codici sconto o di dichiarare non validi i codici sconto.

Ordini

Annullamento ordine

Possiamo cambiare e/o annullare l'ordine unicamente se non è ancora stato spedito. Se l'ordine è stato preparato ed imballato ma non ancora spedito è possibile annullarlo. Contatta il nostro servizio clienti il più presto possibile al numero: 051 787329

Prodotto in stock ?

La disponibilità del prodotto viene visualizzata sotto al prezzo del prodotto e nel caso in cui non sia disponibile viene evidenziato l'attuale stato di riordino. 

Per i prodotti che non sono in stock è possibile effettuare la prenotazione e quando il prodotto viene ricevuto dai nostri magazzini verrete informati sullo stato di evasione dell'ordine.

I prodotti non ordinabili vengono sempre rimossi dal nostro sito, non c'è la possibilità di ordinare un articolo che non è più a catalogo.

Effettuare un ordine

Il nostro processo di ordinazione consiste in una serie di passaggi chiari. Il tuo ordine sarà effettuato unicamente dopo l'ultima fase, in modo che tu possa sempre indietro per cambiare i tuoi dati o modificare l'ordine.

  1. Effettua il login o procedi come ospite
  2. Scegli i prodotti da acquistare e verifica le quantità
  3. Verifica i tuoi dati inseriti e l'indirizzo di consegna
  4. Scegli il metodo di pagamento
  5. Controlla il riepilogo del tuo ordine e conferma l'acquisto

Successivamente riceverai via email la conferma d'ordine.

Prenota prodotti

Dove possibile con la funzione Pre-Ordina ora hai la possibilità di prenotare un prodotto nella quantità desiderata. Successivamente il nostro sistema verificherà i tempi di consegna che ti saranno comunicati all'indirizzo da te fornito. Non appena il prodotto sarà disponibile nei nostri magazzini la spedizione avverrà in modo prioritario.

Guida alla scelta

A volte è piuttosto difficile effettuare una scelta nella nostra vasta gamma prodotti. Per questo motivo ci rendiamo disponibili ad una analisi delle vostre esigenze, è sufficiente inviare tramite il modulo contatti una richiesta di informazioni, sarà nostra cura identificare il prodotto più idoneo alle vostre esigenze o nel caso effettuare una codifica da un prodotto da voi già utilizzato.

Contatti

Contatti

Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere a tutte le domande. Se non siamo in grado di fornire una risposta nell'immediato sarà nostra premura contattarti tramite l'indirizzo da te fornito.

Puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Telefono: 051787329
E-mail: info@biocommerciale.com

Orari di apertura

Siamo disponibili a rispondere a tutte le tue domande ed aiutarti in caso di problemi nei seguenti orari:

da Lunedi a Venerdi
09.00 - 13.00
14.00 - 17.00

Newsletter

Puoi iscriverti alla nostra newsletter in qualsiasi momento per ricevere offerte personalizzate, buoni sconto e tutte le informazioni relative ai nuovi prodotti. La newsletter non è vincolante e puoi cancellare l'iscrizione in qualsiasi momento.

Biocommerciale

Chi siamo

La nostra azienda si occupa prevalentemente di forniture all'ingrosso ospedaliere presso strutture pubbliche e private dal 1979. Operiamo su tutto il territorio nazionale tramite la nostra rete vendita composta da agenti e distributori selezionati.

Bmed.info é un progetto nato nel 2019 con l'intento di rendere disponibili tutti i nostri prodotti ai professionisti e privati senza dover forzatamente sottostare a minimi d'ordine che a volte possono limitare l'acquisto.

Per maggiori informazioni clicca qui.

Termini e condizioni

Rivendita dei prodotti

Posso rivendere i prodotti acquistati ?
I rivenditori, correttamente registrati, possono effettuare rivendita dei prodotti acquistati sul sito internet. I dispositivi medici oggetto di restrizioni d'uso (il cui utilizzo ed acquisto è limitato ai soli professionisti sanitari) sono identificati tramite disclaimer. 

Copyright

Tutte le informazioni come immagini, schede tecniche, testi e cataloghi sono di proprietà di Biocommerciale srl. Ogni utilizzo non autorizzato può essere perseguito a norma di legge.

Termini e condizioni

Potete prendere visione dei termini e condizioni tramite i seguenti link:

Condizioni di vendita

Garanzie

Privacy Policy

Cookie Policy

Pagamenti

Scrivici

Contatti

Puoi scriverci in ogni momento per richieste di informazioni, per quesiti tecnici o per suggerimenti utilizzando l'indirizzo: e-commerce@biocommerciale.com

Cerchi un prodotto in particolare ?

Stai cercando un prodotto e non lo trovi ? Scrivi per richiedere l'inserimento di un prodotto all'interno del nostro sito internet !

051 787329

Dal Lunedi al Venerdi
Orari: 08.30 - 13.00 / 14.00 - 17.00

info@biocommerciale.com

051 785350